11 Základní kroky pro implementaci saas

V přístupu Software jako služba (SaaS) jsou aplikace dodávány přes internet ve formě služby. Spíše než instalace a údržba softwaru je třeba jednoduše přistupovat k softwaru přes internet. Každý model SaaS by měl mít následující klíčové vlastnosti:

• Bezpečnostní
• Škálovatelnost, dostupnost a další faktory výkonu
• Zotavení po havárii
• Šířka pásma sítě
• Řízení bezpečnosti

4. Dokončete požadavky na šířku pásma a hostitelské zařízení

Je velmi důležité, aby byla infrastruktura hostována v zařízení, které má veřejné připojení a udržuje konzistenci, aby zajistilo pozitivní uživatelský dojem. Při revizi šířky pásma musíme myslet na demografii naší aplikace, např. Faktor připojení pro uživatele sedícího v kanceláři, kde je dostupná rychlost sítě s velkou šířkou pásma, by se lišil od uživatele, který se připojuje z domova. Je také důležité, abychom infrastrukturu umístili co nejblíže, abychom zajistili méně síťového chmele. Měli bychom mít více síťových připojení k našemu datovému centru, čímž se odstraní úzká místa v síti. Pokud se rozhodneme outsourcovat infrastrukturu datového centra, měli bychom zvážit následující:

• Je datové centrum k dispozici 24 × 7 × 365?
• Frekvence testování
• Dostupnost redundantních systémů pro výpadky napájení a jiné hardwarové poruchy
• Fyzická bezpečnost areálu

5. Nákup součástí infrastruktury

Jakmile je návrh infrastruktury dokončen, musíme použít komponenty, které mají prokázanou spolehlivost a funkčnost. Tento krok je rozhodující pro zajištění vysoké dostupnosti. Při vyhodnocování těchto hardwarových součástí musíme také zajistit, aby byl vybraný hardware dodán v časovém rámci našich obchodních potřeb.

6. Nasazení dodavatelské infrastruktury SaaS

Jakmile budou k dispozici komponenty infrastruktury, měl by operační tým začít budovat a zavádět komponenty SaaS. Servery by měly být regálové, konfigurované a následně by měly být nainstalovány operační systémy podle potřeby. Bezpečnostní zařízení by měla být upgradována na nejnovější verze IDS. Brána firewall by měla být také nakonfigurována podle zásady přístupu uživatele k dané firmě.

7. Plán obnovy a kontinuity katastrof

Nyní, když je aplikace připravena k použití na platformě SaaS, musíme naplánovat obnovu po havárii a zajistit kontinuitu aplikace. V tomto ohledu je třeba odpovědět na následující otázky:

• Jak reagujeme na katastrofu?
• Jak přivedeme aplikaci zpět v omezeném časovém rámci?

8. Integrace monitorovacího řešení

Monitorovací subsystém je zásadní. Pomáhá zajistit včasný zásah a zabránit katastrofám. Monitorování systému by mělo být prováděno na základě následujících parametrů:

• Využití paměti a CPU
• Protokoly událostí z operačního systému a aplikace
• Různé komponenty aplikace (vrstva TCP, databáze, aplikační servery atd.)

9. Připravte call centrum zákaznické podpory

Jakmile je aplikace uvedena na trh, musí mít zákaznické středisko podpory zákazníků. Call centrum by mělo být dobře připojeno a vybaveno pro správu vhodného systému prodeje vstupenek. Zákaznická podpora je klíčovým prvkem k zajištění úspěchu jakéhokoli modelu nebo aplikace bez ohledu na technologii. Systém prodeje vstupenek by měl být povolen pomocí vhodného systému zasílání e-mailů; vyžaduje-li jakýkoli problém pozornost vývojového týmu, měl by systém prodeje vstupenek být schopen zaslat e-maily příslušnému členovi týmu.

10. Připravte smlouvu o úrovni služeb (SLA)

Při implementaci modelu SaaS musí existovat SLA. SLA by měla jasně definovat dobu obratu a dobu odezvy spolu s dostupností aplikace.

11. Dokumentace

Po dokončení všech výše uvedených kroků musí být zdokumentována celá infrastruktura a její součásti. Tento dokument pomůže ostatním zvládnout jakékoli výjimečné chování aplikace. Pomůže také, pokud jsou v infrastruktuře nutné nějaké úpravy nebo změny.