Obsah:
Call centra jsou přítomna téměř ve všech obchodních organizacích a lze je považovat za obchodní datové nervové centrum. Call centra generují obrovské množství dat denně a tato data mohou poskytnout cenné informace. Společnosti se tedy snaží implementovat analytické aplikace na vrcholu těchto dat (což není nic jiného než velká data). Výsledkem je více poznatků v chování zákazníků, což společnosti dále umožňuje podniknout příslušné kroky k zajištění většího počtu obchodů. Tato data call centra spolu se správnou analýzou mohou generovat vyšší návratnost investic.
Co obsahuje data call centra?
V této éře informací se díky různým typům digitálních médií zvýhodnili spotřebitelé. Každá společnost zuřivě konkuruje, aby upoutala pozornost zákazníků. Samotné kvalitní zboží však nestačí k uspokojení zákazníka. Společnosti budou také muset poskytovat nejlepší zákaznický servis, aby uspěly a na tom důsledně.
Proto musí být schopni řešit dotazy zákazníků. Zřídili tak call centra, které se snaží řešit své problémy na dálku. Z tohoto důvodu mohou shromažďovat obrovské množství dat, strukturovaných i nestrukturovaných. Tato data mohou být použita příslušnými společnostmi k získání velmi užitečných poznatků, které mohou pomoci při zlepšování služeb zákazníkům, dalšímu přidávání dalších lidí do zákaznické základny a vyvolávání pocitu důvěry mezi již existujícími zákazníky.
