Obsah:
- Definice - Co znamená integrace zákaznických dat (CDI)?
- Techopedia vysvětluje integraci zákaznických dat (CDI)
Definice - Co znamená integrace zákaznických dat (CDI)?
Integrace dat o zákaznících (CDI) je proces shromažďování, organizace a distribuce všech dostupných informací o zákaznících organizace. Cílem CDI je maximalizovat využití těchto informací v celé organizaci pro zvýšení počtu zákazníků, spokojenosti zákazníků a podnikových zisků. CDI používá techniky integrace dat a je klíčovou součástí řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Techopedia vysvětluje integraci zákaznických dat (CDI)
Integrace údajů o zákaznících může zahrnovat šest až 12 polí údajů pro každého jednotlivého zákazníka, jako je předpona jména, příjmení, příjmení, prostřední jméno nebo iniciála, přípona jména, přezdívka, rodné jméno a profesní nebo akademický titul.
Další komplikace správy dat se hodně z těchto údajů často mění a stává se zastaralým. Například zákazníci mohou změnit svá jména, přestěhovat se, rozvést se nebo zemřít.
Hodnota dat je rozdělena do pěti kategorií:
- Úplnost: Organizacím mohou chybět všechna požadovaná data, aby mohla podnikat řádná obchodní rozhodnutí.
- Latence: Pokud nejsou data používána dostatečně rychle, mohou být zastaralá.
- Přesnost
- Management: Integrace dat, správa, správa, operace a distribuce se spojují a vytvářejí nebo narušují hodnotu dat.
- Vlastnictví: Čím jsou zákazníci odlišní, tím obtížnější bude používat data k rozhodování.
Přesná a komplexní zákaznická data získaná prostřednictvím CDI má mnoho použití a aplikací. Tyto zahrnují:
- Poskytování prvotních dat pro různé poskytovatele služeb
- Optimalizace sortimentu produktů, propagace, tvorby cen a střídání zásob (merchandising)
- Snižování odpadu
- Výběr nejlepších umístění pro pobočky nebo prodejny
- Podpora řízení vztahů se zákazníky
- Podpora správy kmenových dat
- Rozlišování zákazníků a jejich potřeb
