Obsah:
- Definice - Co znamená Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia vysvětluje Customer Data Platform (CDP)
Definice - Co znamená Customer Data Platform (CDP)?
Zákaznická datová platforma (CDP) je forma ukládání zákaznických dat, jejímž cílem je poskytnout ucelený obrázek o zákazníkovi, včetně relací webových stránek, relací mobilních aplikací, přepisů chatu a e-mailových relací. Technologickému analytikovi Davidovi Raabovi se připisuje ražba. Účelem systémů CDP je poskytnout obchodníkům lepší přehled o chování zákazníků.
Techopedia vysvětluje Customer Data Platform (CDP)
Platforma zákaznických dat (CDP) je druh zákaznické databáze, která se snaží agregovat co nejvíce dat, včetně telefonních čísel, kde zákazníci navigují na webových stránkách a přepisují rozhovory se zástupci zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu a relací webového chatu.
Záměrem je poskytnout obchodníkům centrální úložiště pro všechna zákaznická data. Všechna chování zákazníků jsou spojena s jedinečným identifikátorem, ať už byl zákazník identifikován nebo je anonymní. Klíčový rozdíl mezi CDP a ostatními systémy spočívá v tom, že CDP jsou řízeny obchodníkem.
