Obsah:
Definice - Co znamená Deep Dialing?
Hluboké vytáčení je služba VoIP (Voice over Internet Protocol), která umožňuje uživatelům přímo oslovit konkrétní kontaktní číslo společnosti a obejít nabídku interaktivní hlasové odezvy (IVR) podnikového telefonního systému.
Techopedia vysvětluje hluboké vytáčení
Hluboké vytáčení bylo vyvinuto společností se sídlem v Torontu, která se jmenuje Fonolo, aby zjednodušila zážitek z volání zákazníků.
Proces hlubokého vytáčení usnadňuje spotřebitelská webová stránka Fonola, která slouží jako prostředník mezi volajícími a velkými společnostmi. Abyste mohli používat Fonolo, musí uživatel projít následujícími kroky:
- Uživatel najde společnost, kterou chce kontaktovat, na webových stránkách Fonolo
- Dále musí uživatel vizuálně procházet nabídku telefonu, vyhledat kontakt nebo oddělení a kliknout na něj.
- Poté Fonolo naviguje telefonní systém společnosti IVR a zavolá na požadovaný kontakt nebo oddělení. Když se hovor spojí se zástupcem z tohoto oddělení, Fonolo zavolá uživateli.
- Když uživatel odpoví na hovor, je přímo spojen s požadovaným kontaktem nebo vybraným oddělením.
Hluboké vytáčení je velmi užitečná služba, která uživatelům pomáhá vyhnout se frustrace dlouhých a opakujících se změn v nabídce, než se spojí se zástupcem velké organizace.
