Obsah:
Pro mnoho společností je schopnost sledovat zákazníky po celý jejich život a úspěšně propojovat jejich online výdaje s offline konverzemi čistě marketingovým zlatem. Je to proto, že tato marketingová inteligence poskytuje společnostem způsob, jak zlepšit služby a zvýšit počet návštěvníků webových stránek, kteří skutečně nakupují na webu elektronického obchodování. Maximalizace této míry konverze je o zvýšení procenta návštěvníků webových stránek, kteří se stanou zákazníky strategickým využitím výzkumu, kampaní a testování.
Pokud jde o webový provoz na webu elektronického obchodu, nejde vždy o kvantitu, ale o kvalitu. Je tomu tak proto, že v některých případech by zvýšení konverzního kurzu o několik procent mohlo znamenat další obchody v hodnotě tisíců dolarů. Zde se podíváme na to, jak může sledování hovorů přispět k úsilí společnosti v této oblasti.
Co je sledování hovorů?
Sledování hovorů je proces shromažďování informací z telefonních hovorů na webové stránky. Pomocí jedinečného telefonního čísla je možné sledovat, kolik hovorů pochází z webové stránky, zatímco nahrávání těchto telefonních hovorů může společnostem pomoci analyzovat potřeby zákazníků a nákupní vzorce.
