Q:
Jak může analytika dat pomoci společnostem budovat silnější strategie značky?
A:Analytika dat vám často pomůže určit, kdo jsou vaši zákazníci, vs. kdo si myslíte, že jsou vaši zákazníci. Jakmile víte, kdo jsou vaši zákazníci ve skutečnosti a jakou hodnotu jim přinesete, můžete pokračovat ve vytváření strategií, které i nadále budují vaši značku tím nejlepším způsobem. Používám svůj osobní příklad, kdy jsem poprvé začal svou kariéru a prodával v TBI. Začal jsem osobně sledovat informace o mém prodeji a začal analyzovat data sám.
Zjistil jsem, že jsem měl vysoký uzavírací poměr, když jsem mluvil se zákazníky v pohostinství. Součástí toho bylo, že jsem byl spíše prodejcem řešení, což znamená, že můj rozhovor se týkal řešení problémů, které měli s jejich sítí. Druhou částí bylo, že jsem vytvořil některé specifické balíčky s produkty z rozvíjejících se trhů, které fungovaly opravdu dobře v odvětví pohostinství, a vytvořil některé z mých vlastních záruk, abych ukázal, jak tyto balíčky fungují a jak pomáhají podniku vyřešit jejich problém. Díky tomu jsem získal něco navíc, abych mohl projít naše prodejní hovory a vybudovat si pevný vztah s mým zákazníkem.
To pomohlo vytvořit výjimečný servisní zážitek a nechalo zákazníka vnímat TBI jako vůdce v oboru, a to vše začalo jen analýzou trochu dat uvnitř tabulky Excel. Uvidíte, jak malé množství dat může opravdu zasáhnout do celého programu, který generuje exponenciální částky příjmů.
Podívejme se, co jsem tady udělal. Vzal jsem data, která jsem měl, analyzoval je a vytvořil spotřební informace, které mi vyprávěly příběh. V tomto příběhu jsem zjistil, že se mi v oboru pohostinství daří dobře. Pak jsem postavil svazky produktů na rozvíjejících se trzích, které vyřešily běžné problémy, které jsem v tomto odvětví našel. Nakonec jsme vytvořili záruku, abychom si mohli se zákazníkem ověřit, jak tato řešení fungují, jak řeší problémy, které mají, a proč je to nejlepší řešení.
