Obsah:
Definice - Co znamená Interaction Management?
Správa interakcí je v IT široký pojem, který se používá k označení technologií, které pomáhají spravovat různé interakce mezi uživateli. Mohou zahrnovat širokou škálu interakcí, od finančních transakcí až po interakce mezi kolegy nebo zaměstnanci společnosti.
Techopedia vysvětluje řízení interakce
Jeden typ řízení interakce se nazývá řízení interakce se zákazníkem (CIM). Tento typ správy interakcí je forma podnikového softwaru, který udržuje interaktivní most mezi společností a jejími zákazníky nebo klienty. Řešení CIM může podporovat vícekanálovou komunikaci, jako jsou e-mailové, textové, telefonní a systémy rychlého zasílání zpráv. Jedná se o druhy systémů, které zaměstnanci používají při pravidelném oslovování zákazníků, například v odchozím call centru nebo v obchodním oddělení. Jiné typy systémů interakce jsou zaměřeny na interní použití ve společnostech nebo podnicích.
Nástroje pro správu interakcí mohou zahrnovat procesy, které pomáhají manažerům nebo vedoucím spolupracovat s jejich týmy pro lepší výkon, delegování a budování týmů. Základní myšlenkou správy interakcí je, že technologie může pomoci jednotlivým uživatelům najít zdroje, ale může také pomoci více uživatelům vzájemně spolupracovat. Ať už se jedná o vytvoření lepšího prostředku pro interakce se zákazníky nebo o podporu budování týmů, software a systémy pro správu interakcí jsou vyvinuty pro zlepšení některých interaktivních lidských procesů, které lze vylepšit lepším přístupem k datům nebo jiným IT prostředkům.
