Obsah:
Definice - Co znamená ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 je standard pro správu IT služeb vyvinutý ISO / IEC JTC1 / SC7 v roce 2005 a následně revidován v roce 2011. Norma popisuje integrovaný soubor procesů správy nejlepších postupů, které společně tvoří systém správy služeb zaměřený na efektivní rozvoj. a poskytování IT služeb podniku a jeho zákazníkům.Techopedia vysvětluje ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 je první standard pro správu IT služeb, který je mezinárodně uznáván, což z něj činí důležitý a přínosný standard pro podniky a společnosti, které je mají dodržovat. Norma je publikována ve dvou částech: ISO / IEC 2000-1, která popisuje požadavky na vývoj a implementaci správného systému správy IT, a ISO / IEC 2000-2, která popisuje a vysvětluje osvědčené postupy a procesy, které mají být použity. správa služeb ve vztahu k IT systému řízení podniku.
ISO / IEC 20000 byla původně založena na BS 15000, vyvinutá skupinou BSI, která byla vytvořena tak, aby odrážela a implementovala pokyny pro osvědčené postupy stanovené rámcem ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ISO / IEC 20000 však také podporuje další rámce pro správu IT služeb, jako je Microsoft Operations Framework a některé součásti rámce COACIT ISACA. Stejně jako většina norem ISO musí být podniky a organizace certifikovány, aby byly uznávány, zatímco jednotlivci mohou být certifikováni jako odborníci na provádění normy prostřednictvím různých zkoušek a seminářů.
Cíle ISO / IEC 20000 zahrnují následující:
- Dosáhnout standardů osvědčených postupů, které jsou přijímány na mezinárodní úrovni
- Rozvíjejte IT služby, které jsou řízeny a podporovány obchodními cíli
- Implementujte ovládací prvky, které udržují konzistentní úroveň služeb
- Integrujte procesy a technologie s lidmi, kteří na nich pracují, aby plně podpořili obchodní cíle
- Dosáhněte kompatibility s ITIL pro podporu neustálého zlepšování
