Obsah:
Definice - Co znamená služba Journey Analytics?
Journey analytics je termín pro konkrétní druh podnikové analýzy spojené se zákaznickou „cestou“ nebo sekvenčním zákaznickým zážitkem. V analytice cest se lidští analytici dívají na kompilované informace z analytického softwaru, které ukazují, jak zákazník v průběhu času interaguje s firmou.
Techopedia vysvětluje Journey Analytics
Vytváření „analytiky cest“ se obecně připisuje analytikům z výzkumné firmy Forrester, Tina Moffett a Joana van den Brink-Quintanilha, o nichž se říká, že přišli s myšlenkou na konci roku 2014 nebo 2015. Jako relativně nový pojem cesta Analytika popisuje konkrétní cíl sestavení klíčových datových kusů z různých částí cesty zákazníka a jejich představení způsoby, které odhalí realizovatelnou obchodní inteligenci.
Nyní přicházejí společnosti jako Gartner s myšlenkou analytiky cest. Odborníci to popisují jako mezioborovou analytiku, něco, co představuje větší obrázek zákaznické zkušenosti a jejího kontextu. Jeho tvůrci píšou, že analytika cest „pomáhá společnostem kombinovat kvantitativní a kvalitativní data s cílem optimalizovat interakce se zákazníky a předpovídat budoucí chování“ - jiní poukazují na to, že zkušenosti UX a zákazníků představují novou hranici obchodní konkurence, když se objevují nové technologie a modely.
