Co je technická podpora (technická podpora)? - definice z techopedie

Definice - Co znamená technická podpora (technická podpora)?

Technická podpora (technická podpora) označuje řadu služeb, které společnosti poskytují svým zákazníkům pro produkty, jako je software, mobilní telefony, tiskárny a další elektronické, mechanické nebo elektromechanické výrobky. Služby technické podpory obvykle poskytují uživatelům pomoc při řešení některých běžných problémů, nikoli poskytováním školení o tom, jak produkt používat.

Techopedia vysvětluje technickou podporu (technická podpora)

Technická podpora je obvykle poskytována telefonicky, e-mailem, prostřednictvím chatu (IM) nebo pomocí speciálního softwaru nebo softwarových rozšíření, které může uživatel použít pro přímý kontakt s technickou podporou. Zástupci technické podpory jsou velmi dobře obeznámeni s informacemi o produktech, pro které poskytují podporu. Pokud existuje problém, který nelze technickou podporou vyřešit, je eskalován vývojovému týmu a zaznamená se jako chyba, která by měla být vyřešena budoucí aktualizací produktu nebo další iterací produktu.

Existuje několik klíčových typů technické podpory:

• Čas a materiál: Tento typ podpory je běžný v technologickém průmyslu. Také známá jako IT podpora „break-fix“, platba za materiál a servisní poplatek technikovi připadá zákazníkovi na předem dohodnutou sazbu.
• Řízené služby: Obvykle jsou poskytovány spíše velkým zákazníkům než jednotlivým spotřebitelům. Zákazníkovi je průběžně poskytován seznam přesně definovaných služeb a ukazatelů výkonu za pevnou sazbu, která je sjednána na základě smlouvy. Poskytovanými službami by mohlo být nepřetržité monitorování serverů, nepřetržitá technická podpora a podobně. To může zahrnovat návštěvy na místě, pokud nelze problémy vyřešit na dálku.
• Blokové hodiny: Jedná se o předplacený systém podpory, kde zákazník platí určitou dobu, kterou lze použít za měsíc nebo za rok. To umožňuje zákazníkům flexibilně využívat hodiny bez potíží s papírováním nebo více účtů.