Obsah:
Mnoho individuálních zákazníků nikdy neslyšelo o dohodě o úrovni služeb (SLA), nebo pokud bylo, bylo skryto, bez povšimnutí, v drobném tisku registračního formuláře pro internetové nebo digitální služby. Na druhé straně poměrně málo vedoucích pracovníků a další v oblasti řízení podniků na vyšší úrovni vědí, co znamená SLA a proč je důležité pro podniky, které poskytují různé druhy technických služeb od poskytovatelů třetích stran. A měli byste taky. Ve skutečnosti, pokud kupujete technickou službu, je dobré si před podpisem přečíst smlouvu o úrovni služeb.
Smlouva na úrovni služeb je v podstatě písemná dohoda, která popisuje, co mohou zákazníci očekávat od poskytovatelů služeb. Základem SLA je to, že služby se liší od spotřebitelských produktů. Je snadné vysvětlit, co někdo dostává, když kupuje kus oblečení, zařízení nebo dokonce něco jako auto, ale je trochu těžší vysvětlit, co přesně zákazník získá od poskytovatele služeb. SLA řeší tento problém tím, že upřesňuje přesné prodejní body a hodnoty služby způsobem, který pomáhá zákazníkům a poskytovatelům dostat se na stejnou stránku v okamžiku uzavření obchodu. To je hlavní cíl těchto dokumentů.
SLA na trhu IT
V posledních desetiletích byly SLA často vydávány poskytovateli internetových služeb nabízejícími širokopásmové připojení. V dnešní době, rychle se rozvíjející cloudhostingové služby, software jako služba a další „webové výstupy“, existuje větší potřeba komplexních SLA, které budou uvádět, kdy bude služba k dispozici, jak bude podporována a co zákazníci budou mají „právo“ na přihlášení. (Další informace o cloudovém hostování naleznete v 5 bodech, které byste měli vědět o cloudových cenách.)
