Obsah:
- Big Data se stává normou
- Okamžitá zpětná vazba a spolupráce se zákazníky
- Produkty dodávané v reálném čase
Co můžeme očekávat od tech a konkrétněji od cloudu v roce 2014? Interakce s cloudovým softwarem se stanou plynulejšími, protože velká data se stanou normou. Společnosti si zvyknou na interakci se zákazníky, aby mohly provádět změny v reálném čase. Zde si ukážu tři způsoby, jak cloud změní, jak pracujeme v roce 2014.
Big Data se stává normou
Všechny rozhovory o velkých datech vás mohou nutit snít různé scénáře, které by se mohly stát v budoucnu. V roce 2014 je budoucnost tady. Uvidíme společnosti, které skutečně používají velká data, namísto pouhého shromažďování dat, ke zvýšení výnosů. Pro zákazníky to bude dávat nový význam naprosto propojenému a online. Pro podnikání to bude znamenat porozumění a reakci na celé klientské segmenty, včetně vysoce specializovaných segmentů. Potřeba průhlednosti v tom, jak jsou data shromažďována a používána, bude prvořadá, protože implementace velkých datových řešení bude snazší než kdykoli předtím. Očekávejte vysoce cílený marketing a rovnější podmínky. Na trhu budou dominovat řešení jako Hubspot a Marketo, které může použít každá společnost, včetně mámy a vyskakovacích oken. Očekávejte také odpověď typu „vše na ruce“. Zatímco velká data byla dříve považována za funkci IT, oddělení marketingu, personalistiky a financí se bude muset dostat na rychlost a také na palubě. (Další informace o velkých datech ve službě Big Data: Jak je to zachyceno, rozdrceno a zvyknuto na obchodní rozhodnutí.)Okamžitá zpětná vazba a spolupráce se zákazníky
Zákazníci a vývojáři budou mít bohaté interakce s větší okamžitou zpětnou vazbou a spoluprací. U některých společností se to již děje se sociálními médii a živou online podporou. Nový standard bude vytvářet vestavěné funkce zpětné vazby a způsoby, jak se připojit přímo k vývojáři. Je to oboustranně výhodný pro společnost i klienta; klient dostane svůj hlas v reálném čase a vývojový tým dostane skutečnou zpětnou vazbu o tom, co funguje a co ne. Očekává se, že tento typ integrace pomůže společnosti generovat vyšší příjmy, ale ve světě obrovských možností také buduje komunitu, důvěru a opakuje zákazníky. Očekávejte doplňky, jako je instalace aplikací Google a mimo jiné Apptentive, které povedou balíček pro aplikace. Očekávejte také více vlastních řešení zpětné vazby pro software a další interaktivní spotřebitelské produkty.Produkty dodávané v reálném čase
Kromě spolupráce v reálném čase se zákazníky a dat pro jejich zálohování bude nový model nepřetržitého doručování vyžadovat také IT a podnikání k dodávání produktů v reálném čase. Aby společnosti zůstaly konkurenceschopné, budou se muset pohybovat rychleji a vytvořit efektivnější proces vytváření, vývoje a zavádění. Tento trend také umožní společnostem vytvářet produkty a aplikace, které jsou vylepšeny především na základě zpětné vazby od zákazníků a spolupráce. Předobjednávka a crowdfunding od věrných klientů se stane ještě populárnější. Zpětná vazba v reálném čase také umožní existenci více produktů nebo více vlastních funkcí stávajícího produktu. Navíc, aktualizace produktů a rychlá implementace mandátů pro dodržování předpisů pro určitá průmyslová odvětví budou hračkou přes cloud. (Další informace naleznete v části 5 způsobů, jak cloudová technologie změní IT krajinu.)
Díky této spolupráci a interakci budou muset být společnosti a zaměstnanci, zejména ti v oblasti IT, spokojeni s tím, aby byli viditelní. Je také čas být upřímný ohledně chyb nebo zpoždění v aktualizacích nebo vylepšeních produktů. Konečně, nyní je vhodný čas, abyste si ujasnili, co je vaše společnost schopna z hlediska funkcí konkrétního produktu. Tento rok je opravdu o tom, co můžete udělat pro klienty a jak rychle, jak transparentně a jak spolupracovat během procesu.
