Průměrný spotřebitel se v každodenním životě spoléhá na nesčetné množství webových stránek, od kontroly zůstatků na bankovních účtech až po odpovědi na e-mail. Nyní si představte, zda by tyto stejné webové stránky nebyly přístupné masivnímu počtu uživatelů. Jak by to ovlivnilo jejich zkušenosti se společností - a se světem?
Jeden z pěti Američanů má postižení, které mění způsob interakce s technologií, včetně poškození sluchu nebo slepoty / slabozrakosti. I když je těchto 54 milionů lidí často přehlíženo, když firma vytváří nebo aktualizuje své produkty, stále používá internet, aby umožnil jejich rušný život. Je důležité přistupovat ke všem zákazníkům empaticky; Pokud zjistí, že firma není zaměřena na inkluzivní design nebo vytváření funkcí, které odpovídají jejich konkrétním potřebám, půjdou jinam.
Co tedy podniky potřebují vědět, aby vyvinuly digitální produkty, které vyhovují potřebám všech uživatelů, bez ohledu na jejich schopnost? Empatie. Zde je pět společných otázek, které by se týmy mohly zeptat, když chtějí, aby jejich nabídky byly inkluzivnější. (Více informací o tom, jak technologie může pomoci osobám se zdravotním postižením, viz 5 technologických inovací, které se snaží povolit zdravotně postižené.)
