Digitální transformace . Pokud jste jako mnoho vůdců, čtete tento termín se směsicí zmatku, strachu nebo slibu. Digitální technologie se rozšířily o 3D tisk, internet věcí (IoT) a umělou inteligenci. Se současným technologickým prostředím již nelze digitalizaci považovat za doplněk k existujícím kanálům, produktům nebo službám. Objevování toho, jak utvářet a reagovat na digitální narušení, by mělo být pro vedoucí představitele většiny, ne-li všech, organizací nejdůležitější.
John Chambers, odcházející generální ředitel společnosti Cisco Systems, to v roce 2015 uvedl dobře: „Téměř 40 procent všech podniků zemře v příštích 10 letech, pokud nepřijdou na to, jak změnit celou svou společnost tak, aby vyhovovala novým technologiím.“ A 2017 Studie Harvard Business Review zjistila, že méně než 20 procent společností se vydalo na cestu „digitální reinventury“. Od té doby jsme viděli „jednou inovativní“ společnosti ztratí svou konkurenční výhodu.
Před kopáním se pojďme dostat na stejnou stránku. Digitální transformace je definována jako využití digitální technologie k řízení strategického zlepšování napříč organizací. Digitální transformace nepokrývá pouze internet věcí, umělou inteligenci ani prediktivní analýzu. Může to znamenat výběr, návrh a implementaci nového softwaru pro správu vztahů se zákazníky, nové metodiky vývoje, nahrazení několika operačních nástrojů novým nebo jednoho nástroje několika novými. (Potřebujete zlepšit zákaznické zkušenosti? Podívejte se na vylepšení zákaznických zkušeností s digitální transformací, velkými daty a analýzou.)
