Obsah:
- Definice - Co znamená řízení kvality IT služeb (IT SQM)?
- Techopedia vysvětluje řízení kvality IT služeb (IT SQM)
Definice - Co znamená řízení kvality IT služeb (IT SQM)?
Řízení kvality IT služeb (IT SQM) je praxe zajišťování a řízení kvality IT služeb dodávaných a využívaných v rámci organizace.
Jedná se o široký pojem, který zahrnuje řadu různých technik a procesů k zajištění toho, aby IT služby splňovaly nebo překračovaly požadovaný standard kvality.
Techopedia vysvětluje řízení kvality IT služeb (IT SQM)
Řízení kvality IT služeb je disciplínou správy IT, která pracuje na poskytování konzistentní úrovně IT služeb v rámci požadované kvality v celé organizaci. Analyzuje, zajišťuje a řídí kvalitu ve všech funkcích IT, jako jsou softwarové služby, hardwarové služby, síťové služby a další.
Řízení kvality IT služeb využívá klíčové ukazatele kvality (KQI) k měření, sledování a udržování kvality IT služeb. Některé z klíčových součástí řízení kvality IT služeb jsou:
- Kvalita softwarových služeb
- Kvalita síťových / internetových služeb
- Uživatelská zkušenost
- Kvalita hardwarových služeb
