Řízení změn, jak víme, je zastaralé a neefektivní, přičemž téměř 70 procent všech projektů změn nedosahuje svých cílů. To je důvod, proč dnešní IT týmy již neřeší pouze problémy se správou změn - předpovídají je.
Nejčastějším problémem správy IT služeb (ITSM) během velké změny je výpadek aplikace, když se systém nebo platforma vypne a přestane být funkční. Něco tak jednoduchého, jako je migrace e-mailů, může způsobit problémy v týmech IT a zúčastněných stranách bez řádného protokolu správy změn. Pokud velké technologické změny, jako je migrace e-mailů, nejsou řádně naplánovány, servery se mohou přetížit a špatně vybavené servisní stoly nedokážou zvládnout příliv žádostí.
Zatímco podniky nadále rostou v moderní podniky založené na cloudu, techniky a taktiky týkající se řízení změn, pokud jde o ITSM, nedrží krok. Bez protokolů ITSM, které se modernizují s obchodem, je servisní oddělení ponecháno, aby se vypořádalo s vážnými, dalekosáhlými technologickými problémy.
