Automatizace profesionálních služeb: nejnovější software pro podporu podnikání

Systémy problémových lístků jsou jedním z nejstarších nástrojů v oblasti IT. Umožňují technikům a dalším podpůrným pracovníkům rychle reagovat a odstraňovat problémy a problémy zákazníků. Dalším softwarem, který rychle nabývá na dynamice, je software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Tento typ softwaru umožňuje organizacím držet krok s důležitými informacemi zákazníků, jako jsou kontaktní informace, stav objednávky a mnoho dalších datových bodů. Překlenutí mezery mezi těmito dvěma softwarovými systémy je nové plemeno softwaru zvaného software pro automatizaci profesionálních služeb (PSA). Systémy PSA jsou navrženy tak, aby pomáhaly podnikům růst tím, že je budou chovat chytřeji a efektivněji. Pojďme se tedy podívat, jak fungují. (Získejte základní informace o CRM v Top 6 Trendech v oblasti řízení vztahů se zákazníky.)

Co jsou PSA systémy?

Systémy PSA v kostce umožňují podnikům integrovat velké množství zákaznických dat. Ve skutečnosti může vaše organizace již používat systém PSA, aniž byste to věděli. Každý, kdo je obeznámen s konceptem „čísla problémového lístku“, což je běžná metoda používaná k detekci, sledování a hlášení problémů, se již seznámil se systémem PSA. Ale systémy PSA jdou daleko za pouhý problémový lístek. Většina softwaru PSA se připojuje k databázi, což umožňuje uchovávat úplnou historii každého počítače, včetně čísel sledování aktiv, sériových čísel, oprav, nainstalovaného softwaru a verzí hardwaru.

Výhody systémů PSA

Jaký je smysl všech těchto údajů? Systémy PSA umožňují jakékoli technice na první pohled posoudit konkrétní problém zákazníka. Pokud se tedy zákaznický systém záhadně zasáhl problematickým softwarem, dobrý systém PSA poskytne nahlédnutí do problému tím, že přesně zdokumentuje, co se s daným systémem udělalo, například jaké patche byly použity, které položky registru byly vymazány nebo provedeny jakékoli jiné operace. To poskytuje data o jakýchkoli problémech s IT, což může tyto problémy snadněji vyřešit. (Další informace o technické podpoře naleznete v 10 tipech pro poskytování lepší podpory IT.)