Obsah:
Definice - Co znamená Call Center Suite?
Sada call center je sada softwarových produktů, která zahrnuje více integrovaných komponent používaných v call centrech. Tyto softwarové sady poskytují organizacím vše, co je potřeba k provádění operací call centra v rámci jednotlivých platforem. Zahrnují také nástroje pro funkčnost přepínání telefonů, automatickou distribuci hovorů, inteligentní směrování, odchozí vytáčení a hlasovou poštu.
Sada call center zmocňuje supervizory, manažery a zaměstnance tím, že poskytuje všechny potřebné nástroje pro provoz call centra. Tyto nástroje poskytují lepší služby zákazníkům, snižují celkové náklady a zvyšují produktivitu.
Techopedia vysvětluje sadu Call Center Suite
Nástroje pro správu v sadě call center obohacují podnik o reálné časy a historické zprávy, čímž pomáhají měřit kvalitu zákaznických služeb společnosti. Tento software také pomáhá supervizorům řídit dostupnost zaměstnanců ve frontách a umožňuje uživatelům vytvořit směrovací pravidlo, aby se zajistilo, že hovory budou zpracovávány správným oddělením. Balíčky call center také pomáhají při analýze výkonnosti zaměstnanců a předpovídání, což přispívá k lepšímu školení zaměstnanců a metodám zajištění kvality.
V některých organizacích sada call center virtualizuje call centra, nasazuje jedno- nebo vícesložkové aplikace a komunikuje se zákazníky prostřednictvím hlasu, chatu nebo e-mailu. To může také zahrnovat funkce, jako je směrování založené na dovednostech, zpětné volání z webu, distribuce odchozích hovorů, skriptování na ploše agenta, rozpoznávání řeči a obnovení opuštěného hovoru.
