Obsah:
- Definice - Co to znamená Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia vysvětluje analytiku řízení vztahů se zákazníky (CRM Analytics)
Definice - Co to znamená Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
Analytika správy vztahů se zákazníky (CRM analytics) se týká aplikací používaných k vyhodnocení zákaznických dat organizace k usnadnění a zefektivnění obchodních možností. Analytiku CRM lze také použít pro online analytické zpracování (OLAP) pomocí dolování dat.
Analytické nástroje CRM využívají celou řadu aplikací, které pomáhají měřit efektivitu procesů souvisejících se zákazníky a v konečném důsledku poskytují kategorizaci zákazníků, jako je analýza ziskovosti, sledování událostí, scénáře typu what-if a prediktivní modelování.
Techopedia vysvětluje analytiku řízení vztahů se zákazníky (CRM Analytics)
Prostřednictvím analytiky CRM webové stránky komunikují se zákazníky efektivněji. Díky tomu jsou požadavky a příležitosti na shromažďování zákaznických dat zjevnější.
Analytické nástroje CRM pomáhají v mnoha oblastech, včetně:
- Zhodnotit zákaznický servis a spokojenost
- Při ověřování uživatelských dat
- Ve zlepšování řízení dodavatelského řetězce
- Tím, že umožňuje agresivnější ceny nebo lepší cenové politiky
