Obsah:
- Definice - Co znamená Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia vysvětluje Enterprise Feedback Management (EFM)
Definice - Co znamená Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) je celopodnikový a centrálně spravovaný systém procesů a průzkumového softwaru, který usnadňuje sběr dat, tvorbu, statistickou analýzu a podávání zpráv.
EFM zahrnuje proces pracovního postupu, který zajišťuje, že průzkumy kvality jsou konzistentně spravovány se zajištěním soukromí prostřednictvím zásad zabezpečení IT. Účelem EFM je usnadnit komunikaci a dialog mezi podnikem a zaměstnanci, zákazníky a obchodními partnery při řešení klíčových problémů a problémů. To může potenciálně umožnit zásahy zákazníků v reálném čase.
Techopedia vysvětluje Enterprise Feedback Management (EFM)
Bez EFM jsou průzkumy prováděny v rámci segmentů podniku, ale často v rámci celého podniku. V ideálním případě EFM zkoumají zákazníky holisticky a umožňují organizacím lépe reagovat na potřeby zákazníků.
Uživatelé mohou vytvářet průzkumy autorů, ale před zveřejněním a distribucí mají ostatní uživatelé možnost je prozkoumat a schválit. Účelem tohoto pracovního postupu je zajistit konzistentní kvalitu průzkumu a řešit obavy o soukromí a zabezpečení. Aplikace EFM a jejich vytvořené průzkumy se velmi liší v závislosti na oddělení nebo divizi v rámci podniku, jako je IT, lidské zdroje, prodej nebo marketing. Oddělení však mohou spolupracovat na výsledcích a sdílet informace o designu a účinnosti průzkumu. To zahrnuje vytvoření obchodních pravidel, jako je například to, jaká data jsou distribuována, kde a komu a jaké otázky vztahů se zákazníky / společností / obchodními partnery by se měly řešit.
Aplikace EFM jsou často integrovány do systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM), systémů, systémů řízení lidských zdrojů (HRIS) a webových portálů.
