Obsah:
Velká data jsou nyní nedílnou součástí všech obchodních domén a průmysl zákaznických služeb není výjimkou. Toto je jedna z oblastí, kde jsou dopady přímé, měřitelné a jasně viditelné. Data se v průmyslu používají již nějakou dobu, ale celý potenciál je měřitelný pouze v současném scénáři velkých dat a prediktivní analýzy.
Zde se pokusíme prozkoumat způsoby, jak mohou velká data pomoci řídit inteligentní služby zákazníkům.
Body zákaznického servisu
Je známou skutečností, že podnik může prosperovat, pouze pokud chápe potřeby spotřebitele. Mnoho podniků však havaruje a vypaluje, protože nerozumí tomu, co zákazník chce nebo nemůže poskytnout požadovanou službu. Navíc někdy podniky nejsou schopny efektivně komunikovat se svými zákazníky a jejich služby se nemohou správně dostat ke všem svým zákazníkům.
