Q:
Jak automatizace pomáhá jednotlivým provozovatelům systému?
A:Jednou ze základních hodnot podnikové automatizace je její schopnost snižovat pracovní zátěž jednotlivců. Tradiční provozovatelé systémů jsou jedním z největších příjemců automatizovaného systému. Přímo těží z migrací a změn, které ponechávají menší nebo všední úkoly v rukou automatizovaných služeb.
V průběhu času se role systémových operátorů změnily. V počátečních dnech digitálního počítání existovala přímá potřeba zkušených praktických administrátorů. Tito provozovatelé systému byli obvykle označováni jako „sysops“.
S vývojem síťových technologií se začali hrát velmi důležitou roli správci sítí. Myšlenka sourcingu týmů pro práci se servery se stala běžnou - všichni tito administrátoři jsou stále důležití, ale kvůli automatizaci evoluce nemusí dělat takovou práci, jakou v minulosti vykonávali.
V příspěvku Turbonomic v blogu Eric Wright diskutuje o „časovém zotavení“ a navrhuje, že „jakýkoli automatizovaný proces má primárního prospěchu.“ Wright navrhuje, že pomocí správných výpočtů mohou podniky odhadnout, kolik šetří automatizace práce nebo kolik času je použitelné.
Hodnota automatizace také vedla k rozdílům v tom, jak jsou poskytovány administrativní služby.
Jeden příklad je ilustrován v blogovém příspěvku Rackspace z roku 2014 o různých možnostech cloudového cloudu spravovaného Rackspace. V tomto příspěvku, který zaznamenává vývoj zákaznických služeb Rackspace charakterizovaných jako „fanatická podpora“, Rackspace kontrastuje s „spravovanou infrastrukturou“ a „řízenými operacemi“. Spravovaná infrastruktura jednoduše podpoří cloudovou nadaci, zatímco klientská společnost systém aktivně spravuje. Řízené operace přinesou přístup „sysops“ nebo „DevOps“ podle potřeb klienta. Přístup „sysops“ nebo systémového operátora si zachová více funkcí souvisejících s věnováním lidské pozornosti síťovým komponentům. Přístup „DevOps“ integruje více automatizace a zároveň vytvoří servery do spravovatelných skupin.
Ačkoli výhody automatizace jsou zřejmé v mnoha situacích, někteří kritici tlačí zpět proti myšlence, že automatizace v současné době vede systémy k dokonalosti.
Na blogu „Personal MBA“ popisuje Josh Kaufman „ironii automatizace“ - myšlenku, že více automatizovaných systémů může být v některých případech obtížnější vyřešit problémy jednoduše proto, že provozovatelé systémů nemusí věnovat tolik pozornosti.
Na podporu této myšlenky, která jde proti zrnu konvenční moudrosti v automatizaci, hovoří Kaufman o „novém normálu“ v automatizovaném prostředí IT. Existuje myšlenka, že pokud se lidští administrátoři budou cítit nadbyteční nebo nebudou mít dost práce, nebudou tak bdělí hledat problémy v systému. Řešení, jak píše Kaufman, probíhá a nevytrvalé vzorkování a testování. Kaufman se ptá, jak mohou být administrátoři dostatečně zaměstnáni, aby včas zachytili chyby, a udržují na vrcholu problémy, když k nim dojde.
Navzdory většině podniků by se podniky shodly na tom, že automatizace je cestou budoucnosti, a to s výhradou, že by samozřejmě měly platit přísné normy týkající se ostražitosti. Obecně mohou podniky těžit z výhod automatizačních úkolů a vyhodnocovat automatizační nástroje, aby pochopily návratnost svých investic do automatizace a jak dobře to podporuje jejich podnikání.
