Spotřebitelé používají více kontaktních bodů k získání informací, nákupu produktů a výměně recenzí. Mnoho organizací se snaží využívat technologie sociálních médií a integrovat systémy pro lepší strategii zapojení zákazníků. (Další informace o zákaznících a sociálních médiích naleznete v tématu CRM se setká se sociálními médii.)
Investice do online komunit a mobilních zařízení však pomohou s bojem vypořádat. Tyto platformy jsou základními zdroji velkých dat. Zjednodušeně řečeno, „velká data“ jsou velké soubory dat, které podniky a další strany sestavují, aby sloužily konkrétním cílům a operacím. Dnes se zaměříme na konkrétní cíl implementace chytřejší strategie zapojení zákazníků pomocí velkých dat.
Analýza velkých dat není jednoduchá, zejména kvůli rostoucím příležitostem pro zapojení zákazníků z více kanálů do různých zařízení. CIO má skličující úkol, protože celá organizace vzhlíží k němu, aby data mohla správně třídit, spravovat a využívat.
