Obsah:
- Definice - Co znamená Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia vysvětluje Service Desk (IT Service Desk)
Definice - Co znamená Service Desk (IT Service Desk)?
Informační služba v oblasti informačních technologií (IT service desk) je primární funkcí správy IT služeb, která poskytuje jediné kontaktní místo (SPOC) mezi uživateli a zaměstnanci IT nebo firmou a zákazníky. Je implementován organizacemi, které dodržují postupy knihovny informačních technologií (ITIL).
Techopedia vysvětluje Service Desk (IT Service Desk)
IT service desk je vytvořen, když management vyžaduje přechod na IT oddělení zaměřené na více služeb, čímž plně integruje IT s obchodní strukturou. IT service desk je široký přístup, který slouží uživatelům ve spojení se všemi IT požadavky. Jeho primární funkcí je sledovat a vlastnit různé incidenty a dotazy uživatelů a poskytovat efektivní komunikační kanál mezi ostatními službami a komunitou uživatelů. IT service desk také může zpracovat rozhraní s požadavky zákazníků a třetích stran.
Typy IT service desk jsou call centra, helpdesky a kontaktní centra.
