Obsah:
- Definice - Co znamená Vyhnutí se dalšímu vydání (NIA)?
- Techopedia vysvětluje další vydání problému (NIA)
Definice - Co znamená Vyhnutí se dalšímu vydání (NIA)?
Koncept vyhýbání se dalšímu vydání (NIA) využívá projekce a brainstormingu k předpovídání problémů, které budou mít spotřebitelé v budoucnosti. S využitím strategií vyhýbání se dalším problémům mohou společnosti zefektivnit podporu pro zákazníky.
Techopedia vysvětluje další vydání problému (NIA)
Myšlenkou, jak se vyhnout dalšímu problému, je, že společnosti pracují na sledování trendů ve stížnostech a problémech spotřebitelů a snaží se optimalizovat, jak reagují. Myšlenka je podobná tomu, co může udělat automechanik nebo jiná specializovaná servisní dílna, když se snaží kombinovat mzdové náklady namísto vytvoření samostatného řetězce služeb pro každou opravu. Například v situaci, kdy počáteční problém technické podpory vede k dalším problémům v řadě, bude společnost chtít spojit své reakce na problém A, problém B a další problémy s deriváty, aby se o ně mohli postarat s menším počtem bodů kontaktu. Další vyhýbání se problému může být založeno na sofistikovaných programech AI / ML, které dokážou určit, co bude s největší pravděpodobností problém pro zákazníky.
