Obsah:
- Definice - Co znamená Service-Level Management (SLM)?
- Techopedia vysvětluje Service-Level Management (SLM)
Definice - Co znamená Service-Level Management (SLM)?
Správa úrovně služeb (SLM) je klíčovou součástí v oblasti poskytování služeb ITIL a pomáhá měřit kvalitu poskytovaných a vyjednaných služeb IT.
Lze jej považovat za sjednanou dohodu mezi zákazníkem a prodejcem, která je přijatelná pro obě strany, pokud jde o náklady a očekávání, aby podpořila obchodní proces.
Techopedia vysvětluje Service-Level Management (SLM)
Za účelem účinné SLM je třeba provést následující kroky:
Dokumentace všech poskytovaných IT služeb.
Důraz by měl být kladen spíše na podnikání zákazníka než na technologii.
Správná definice klíčových ukazatelů IT služeb
Zajistit sledování dohodnuté kvality služeb s cílem jejich zlepšení za přijatelnou cenu pro zákazníka.
Hlášení kvality služeb a plány zlepšení služeb.
Klíčové výhody SLM jsou:
Správa úrovně služeb pomáhá vedení při výpočtu různých souvisejících výdajů a odůvodňuje různé poplatky zákazníkům.
Pomáhá při stanovení měřitelných a jasných cílů.
Poskytované IT služby jsou navrženy tak, aby vyhovovaly pouze potřebám zákazníka.
Role a povinnosti prodejců a zákazníků jsou jasně dokumentovány a stanoveny.
Zákazníkům je jasně poskytována přijatelná úroveň kvality a služeb.
Je možné řádné řízení očekávání zákazníků.
Sledování služby pomáhá při určování klíčových oblastí zlepšení.
Správa úrovně služeb pomáhá při určování trendů, což pomáhá vyhýbat se degradaci služby.
Podporuje lepší porozumění mezi IT jednotkami a obchodem.
Snížení nákladů na nadměrnou nebo nedostatečnou kapacitu pro IT jednotky.
Výzvy zapojené do SLM jsou:
Dobrý komunikační kanál mezi zákazníky a poskytovateli služeb.
Správné sladění IT služeb s obchodními procesy zákazníka.
Řádné sledování dohody o úrovni služeb s cílem zlepšit kvalitu služeb.
