Obsah:
Definice - Co znamená Trouble Ticket?
Poruchový lístek je výsledkem toho, že koncový uživatel podal žádost o pomoc prostřednictvím systému pro sledování problému a obvykle obsahuje prvky podrobně popisující přesnou povahu problému, který má koncový uživatel s konkrétní síťovou součástí. Poruchová jízdenka je poté předána příslušnému IT technikovi, který je odpovědný za vyřešení problémů v problémové jízdence na základě závažnosti vstupenky, dopadu na organizaci, přijatého času atd.
Techopedia vysvětluje Trouble Ticket
Postupem času se tento termín stal všeobecně přijímanou součástí lexikonu v oboru IT kvůli jeho historickému odkazu na malé karty, které byly předloženy koncovými uživateli, kteří měli problémy s konkrétní síťovou součástí. Postupem času se problémové lístky staly digitálním formátem, ale většina lidí v oboru je nadále označuje jako problémové lístky.
