Obsah:
Na první pohled mnoho čtenářů nesprávně rozpozná slova „produktový management“ jako „projektový management“, protože zatímco projektový management je nyní hlavní součástí běžného obchodního světa, produktový management dosud nezískal stejnou pozornost jako řekněme zásoby. manipulace nebo řízení dodavatelského řetězce.
To se však mění, protože si vedoucí firmy uvědomují, že klíčová součást prodeje zákazníkům zahrnuje nejen kontrolu zdrojů, ale také to, jak operace tyto zdroje používá k vytváření konečných produktů - a určování způsobu jejich prodeje. Zde se podíváme na správu produktů, její hodnotu pro firmu a jak to zapadá do strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM). (O čem všude je CRM hláška? Další informace naleznete v Top 6 Trendech v oblasti řízení vztahů se zákazníky.)
Použití CRM: Produktové a servisní firmy
Abychom porozuměli konkrétní roli správy produktů v podnikání, je užitečné začít definováním nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Řízení vztahů se zákazníky, jak je obecně definováno, je komplexním systémem pro správu interakcí mezi podnikem a jeho zákazníky. Je důležité si uvědomit, že mnoho systémů CRM se zaměřuje na stávající i budoucí zákazníky a zahrnuje analýzy obchodního oddělení a dalších obchodních prvků.
