Q:
Jaký přínos mohou data v reálném čase poskytnout, že data v klidu nemohou?
A:Data v reálném čase umožňují ovlivnit zkušenosti zákazníků v reálném čase. Nemůžete to udělat s daty v klidu. V dnešním světě lidé hledají skvělou zkušenost a jsou ochotni za ni zaplatit více, protože to způsobuje, že se cítí, že na nich záleží, a že se o ně společnost stará, zatímco většina zbytku světa se cítí opačně.
Mohu uvést mnoho příkladů výhod, které data v reálném čase mohou poskytnout, že data v klidu nemohou. Ale tady je snadné pochopit, co se mi nedávno stalo, a to se týká mé kreditní karty.
Představte si, že v době, kdy probíhala transakce kreditní kartou, mohla společnost vydávající kreditní karty pingovat vaši skutečnou polohu pomocí aplikace kreditní karty, kterou jste nainstalovali do smartphonu v reálném čase. Šílený? Nemyslím si to. Můj telefon a moje kreditní karta jsou na stejném místě 99, 9% času. Díky datům v reálném čase byla moje kreditní společnost schopna zjistit, že můj telefon a moje kreditní karta nebyly na stejném místě, když došlo k poplatku. Okamžitě mi poslali textovou zprávu, abych se zeptal, jestli jsem tuto transakci provedl, a když jsem na tento text odpověděl ne, poslali mi textové číslo svého oddělení pro podvody, abych okamžitě zavolal. Takže do 10 minut od okamžiku, kdy byly moje informace o ukradené kartě použity, společnost vydávající kreditní karty tento účet uzavřela, označila poplatky jako podvod a další ráno již poslala novou kartu, aby mi byla v rukou. Jak skvělý zážitek pro zákazníka. Společnost mě přesvědčila, abych se cítil, že na nich záleží, jako by byli na mé straně a že mají záda. Raději věřte, že po takovém zacházení jsem ještě věrnějším zákazníkem. Ve skutečnosti bych na této kartě dokonce nabídl o něco vyšší úrokovou sazbu, pokud by to znamenalo, že se s tím zacházím.
