Obsah:
Podniky již mnoho let implementují řízení vztahů se zákazníky (CRM) ke zvýšení výnosů. Osvědčené postupy a inovace v oblasti strategií CRM mohou podnikům pomoci získat a udržet si zákazníky - a tedy i zisk. Ale pouhé používání CRM nezaručuje obchodní výhody. Úspěšné používání CRM zahrnuje plánování, identifikaci jasných obchodních cílů a hlavně zaměření na zákazníky. Zde se podíváme na některé z nejlepších postupů CRM a na to, jak je lze použít k posílení spodního řádku firmy.
| Webinář: Největší obrázek: Poznání zákazníka na více platformách - Zaregistrujte se zde |
Co je CRM?
Řízení vztahů se zákazníky je v první řadě strategií, která se zabývá řízením akcí společnosti a jejich interakcemi s klienty, zákazníky a potenciálními zákazníky.
Na rozdíl od všeobecného přesvědčení není tento software určen ke správě zákaznické databáze. Místo toho CRM asimiluje všechny informace, které má společnost o zákazníkovi, ať už jde o prodej, marketing, zákaznický servis nebo jiné oddělení společnosti. Tento druh sdružování informací umožňuje každému v organizaci získat přístup ke všem informacím potřebným pro poskytování kvalitních služeb, využít příležitostí k prodeji a křížovému prodeji a doladit marketingové a prodejní strategie.
