Zeptejte se sami sebe, co byste mohli udělat lépe ve své firmě nebo organizaci, a šance, že vám může pomoci dobře navržené, implementované a spravované řešení pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Pro mnohé však koncept CRM vyvolává o něco více než oslavovaný kontaktní systém, moderní Rolodex používaný pouze prodejním týmem.
| Webinář: Největší obrázek: Poznání zákazníka na více platformách - Zaregistrujte se zde |
Realita moderních řešení CRM je velmi odlišná a seznam oblastí, ve kterých je lze aplikovat, je omezen pouze vaší fantazií. Nebo možná poháněno nutností. CRM může pomoci spravovat data, provozovat marketingové kampaně, zefektivnit prodejní procesy, zabránit ztrátě zákazníků v konkurenci a zviditelnit nové příležitosti. Může také usnadnit prodejcům prodej a může zlepšit zákaznický servis spolu s celou řadou obchodních procesů mezi nimi. Správa smluv, správa událostí, správa aktiv, správa školení … seznam schopností pokračuje. A co je ještě lepší, CRM vám může pomoci konsolidovat fragmentovaná data a informace a poskytnout pohled na svět v reálném čase.
Z různých důvodů však dochází k selháním projektu CRM. Stávají se. Výsledkem je, že mnoho lidí má zkreslený pohled na CRM. To obvykle pochází ze špatné zkušenosti se špatně koncipovaným systémem nebo dokonce z domácího řešení.
