Obsah:
Definice - Co znamená poprodejní podpora?
Poprodejní podpora je služba poskytovaná po prodeji zboží nebo služeb. Většina poprodejní podpory zahrnuje záruční, záruční, upgradovací nebo opravárenský servis. Některé poprodejní podpory zákazníků zahrnují trvalý vztah s původním výrobcem zařízení (OEM) po celou dobu životnosti produktu nebo služby, zatímco ostatní záruky jsou časově omezeny.
Poprodejní podpora zahrnuje širokou škálu služeb, které poskytují zákazníkům. Je navržen tak, aby pomáhal zákazníkovi správně používat produkt, který by mohl generovat opakované zákazníky, rozvíjet věrnost značce mezi zákazníky a zajišťovat spokojenost zákazníka.
Techopedia vysvětluje poprodejní podporu
Opatření pro poprodejní podporu pro zákazníka mohou zahrnovat školení o používání produktu, aktualizace softwaru, plánovanou údržbu nebo poskytování materiálů nebo částí, opravy a servis, záruky vrácení peněz nebo záruky na výměnu v případě poškození nebo vady.
Různé typy poprodejní podpory mohou zahrnovat následující:
- Technická podpora / help desk: Pomoc s technologickým zbožím, jako jsou PC, softwarové produkty, mobilní telefony, televize a většina elektrických nebo mechanických produktů
- Zákaznická podpora: Zahrnuje služby, které pomáhají zákazníkovi s produktem
- Automatizovaný zákaznický servis: Poskytuje pomoc 24 hodin denně a je k dispozici online
- Automatizace podpory: Zahrnuje online znalostní báze, jako jsou fóra, na kterých lze klást otázky, proaktivní podporu, jako je 24/7 monitorování poplašných systémů, a preventivní podpora, která generuje řešení pomocí otázek, souborů deníku nebo změn konfigurace.
Poprodejní podpora zahrnuje zákaznickou podporu a zákaznický servis, který standardizuje Mezinárodní institut zákaznických služeb.
V dnešní době je poprodejní podpora i nadále důležitým nástrojem pro spotřebitele i výrobce. Zákazník očekává nákladově efektivní a spolehlivou podporu poprodejního servisu. Výrobci také spoléhají na spokojenost zákazníků při udržování obchodu a prodeje. Bez dobré podpory poprodejního servisu může být obtížné prodat produkt.
