Obsah:
Definice - Co znamená Call Center?
Call centrum je zařízení, které zpracovává příchozí a / nebo odchozí hovory jménem organizace. Například call centrum může vyřizovat volání zákaznických služeb, stížnosti nebo jiné problémy související s produkty a službami společnosti. Funkce call centra je přísně zaměřena na velký objem telefonních hovorů nad rámec interních schopností a infrastruktury organizace.
Techopedia vysvětluje Call Center
Dnes je provoz call centra pravidelně zajišťován externě poskytovateli služeb třetích stran - mnoho s operátory, kteří pracují ze třetích zemí, kde jsou náklady na telekomunikační práci nízké. Navíc většina služeb call centra zahrnuje nějaký typ zabudované automatizace.
Příchozí call centra zpracovávají dotazy a podporu zákazníků, zatímco odchozí call centra zajišťují telemarketing nebo komunikují se zákazníky o produktech a službách společnosti. Některá call centra jsou součástí většího konglomerátu služeb známých jako kontaktní centra, která poskytují telefonickou, faxovou, e-mailovou a živou chatovou komunikaci.
