Obsah:
- Definice - Co znamená Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia vysvětluje Chief Experience Officer (CXO)
Definice - Co znamená Chief Experience Officer (CXO)?
Hlavní zkušený referent (CXO) je jednotlivec odpovědný za udržování dobrých interakcí mezi značkou a zákaznickou základnou. Toto je role, která byla vytvořena v mnoha velkých společnostech, aby bylo možné efektivněji řídit způsoby, jak zákazníci zažívají společnost a její produkty nebo služby.
Techopedia vysvětluje Chief Experience Officer (CXO)
Mnoho z těch, kteří neviděli hlavního zkušeného důstojníka při práci v organizaci, si může myslet, že většina toho, co tento výkonný pracovník má, souvisí se světem internetu, kde lepší zkušenosti se zákazníky zahrnují vytváření lepších a interaktivnějších webových stránek. V žádném případě však nejde o jediný druh práce na budování zákaznických zkušeností. Experti s podrobným porozuměním role CXO poukazují na podniky poskytující služby, jako jsou tematické parky, kde na místě dochází k hlubokému zážitku zákazníků, nebo na podniky, které získávají zkušenosti se zákazníky prostřednictvím svých produktů, jako jsou výrobci tabletů a mobilních zařízení.
V některých případech může roli CXO hrát generální ředitel. Marketingoví odborníci používají příklady jako Steve Jobs of Apple a Elon Musk of Tesla jako generální ředitelé, kteří jsou známí pro řízení zákaznických zkušeností prostřednictvím svých vlastních osobností a prostřednictvím různých druhů mediální komunikace. Veřejnost spojuje osobu se značkou a vytváří pasivní pozorování mediální přítomnosti této osoby. V jiných případech si může společnost najmout jiného manažera pro konkrétní pozici CXO, takže existuje jediný bod pro navrhování všech těch aspektů, které pro značku vytvoří dobrý zákaznický zážitek.
