Obsah:
Definice - Co znamená Live Support?
Živá podpora je webová služba pro firmy, která umožňuje návštěvníkům komunikovat s firmou, obvykle prostřednictvím živého chatu v reálném čase. Živá podpora je navržena tak, aby zákazníkům a klientům poskytla okamžitou podporu a informace. Webová služba je integrována s webovým sídlem firmy a obvykle zahrnuje neviditelnou analýzu provozu webových stránek a bezpečné ovládací prvky pro správu.
Ačkoli to není přesně zkratka, termín se obvykle používá v kontextu softwaru na podporu živě, který lze také nazvat živými osobami, živým chatem nebo živou pomocí. Toto je také běžný termín pro aplikace pro zasílání rychlých zpráv, které jsou navrženy speciálně tak, aby poskytovaly okamžitou online pomoc návštěvníkům webových stránek firmy.
Živá podpora může být také známa jako live chat, live help, live support software nebo live people.
Techopedia vysvětluje živou podporu
Integrované živé podpůrné aplikace umožňují správcům nebo správcům webových stránek reagovat na textové konverzace od mnoha zákazníků, kteří web používají. Umožňuje podnikům poskytovat okamžité zapojení návštěvníků webových stránek reaktivním a aktivním způsobem s očekáváním zvýšené interaktivity a důvěry s návštěvníky webových stránek a zvýšeného prodeje.
Za normálních okolností otevřené podpůrné aplikace otevírají okno, které spojuje uživatele se správcem. Některé aplikace umožňují uživatelům být ve frontě, aby se zajistilo, že jeden administrátor bude jednat s jedním uživatelem najednou, a po ukončení stávajícího chatu automaticky přejde k dalšímu uživateli. Uživatelé mohou někdy zobrazit své pozice ve frontě.
Některé softwarové aplikace pro přímou podporu používají JavaScript, Java nebo Flash Player a fungují přímo v prohlížeči. Na rozdíl od klasického softwaru nemusí návštěvníci nic stahovat, ale mohou snadno a rychle komunikovat s online agenty webu.
Existují další živé podpůrné programy, které nejen poskytují základní textové chaty, ale také nabízejí pokročilé komunikační funkce, jako je skutečný hlas přes IP, vzdálené zobrazení, sdílení aplikací, vzdálené vyplňování formulářů a sledování provozu webových stránek.
Očekává se, že software pro živý videochat bude v blízké budoucnosti přidán do typické softwarové aplikace pro přímou podporu. To zvyšuje osobní pocit zákazníka a zlepšuje interakci se zákazníkem.
