Obsah:
Definice - Co znamená zpětné volání?
Click-to-callback je důležitá funkce ve webových formulářích a softwarových produktech pro správu vztahů se zákazníky, která zákazníkům umožňuje získat okamžitý hovor od společnosti. Díky této funkci uživatel klikne na tlačítko, které spustí varování v call centru nebo v jiné oblasti, kde zástupce společnosti zavolá této osobě zpět a nabídne jim informace o tom, co hledá online.
Techopedia vysvětluje zpětné volání
Součástí používání zpětného volání v jednotné komunikační strategii je odstranění některých překážek telefonního rozhovoru. V takovém případě, než vyžaduje úplnou volbu a iniciativu příchozího hovoru ze strany zákazníka, usnadňuje navázání tohoto prvního telefonního kontaktu navázání. Pokud společnost nemůže okamžitě odpovědět, může odeslat předem zaznamenanou zprávu.
Click-to-callback využívají velké společnosti, aby se pokusily navázat efektivnější vztahy se zákazníky, a tak podpořit obchodní výsledky. Společnosti mohou také použít podobné nástroje zvané „click to chat“ k inicializaci těchto spojení a získat proaktivnější přístup k zákazníkům. U obou typů nástrojů je důležité mít někoho ve společnosti na druhém konci, aby rychle navázal kontakty se zákazníky, což bylo identifikováno jako hlavní výzva pro tyto a další nápady, jako je služba chatového okna na webové stránce.
