Obsah:
- Definice - Co to znamená Business Service Management (BSM)?
- Techopedia vysvětluje řízení podnikových služeb (BSM)
Definice - Co to znamená Business Service Management (BSM)?
Řízení podnikových služeb (BSM) je definovaná metodika používaná pro dohled a hodnocení služeb informačních technologií v podnikání.
BSM je skupina utilit, procesů a technik. Technologické nástroje BSM jsou navrženy tak, aby pomáhaly asociacím IT prohlížet a spravovat technologické infrastruktury, které zvyšují podporu a udržují kritické obchodní služby.
Techopedia vysvětluje řízení podnikových služeb (BSM)
Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL), která byla široce přijata v polovině 90. let, byla původně vytvořena za účelem lepšího sladění informačních systémů a souvisejících obchodních procesů, což zlepšilo správu IT. ITIL postupně přijal a formálně uznal BSM jako konečný model pro správu a provoz IT infrastruktury.
BSM se skládá ze strukturovaných procesů a softwaru. Obslužné programy BSM jsou důležitým prostředkem pro postupné rozšiřování renomovaných procesů zaměřených na metody správy IT služeb (ITSM nebo IT Services).
Metodika BSM organizuje IT oddělení spíše podle služeb než podle jednotlivých položek nebo sil, což umožňuje prioritizaci úsilí při postupném zlepšování spravovaných obchodních služeb organizace.
Mezi hlavní dodavatele poskytující software a služby BSM patří:
- AccelOps
- Software BMC
- Compuware
- CA Technologies (dříve Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- IBM Tivoli
- Zyrion Traverse
