Co je to správa zákaznických dat (cdm)? - definice z techopedie

Definice - Co znamená správa zákaznických dat (CDM)?

Customer Data Management (CDM) je mechanismus řešení, ve kterém se shromažďují, spravují a analyzují zákaznická data organizace. CDM je zaměřen na řešení požadavků a problémů zákazníků a zároveň zvyšuje retenci a spokojenost zákazníků, což umožňuje organizaci převádět zákaznická data na Customer Intelligence (CI).

Techopedia vysvětluje správu zákaznických dat (CDM)

S CDM je integrována jedna nebo více softwarových aplikací, které usnadňují přístup k spolehlivým a efektivním zákaznickým datům. Přilákání a udržení zákazníků vyžaduje jasné porozumění požadavkům zákazníka. CDM zjednodušuje řízení vztahů se zákazníky (CRM), marketing a řízení zpětné vazby zákazníků (CFM).

CDM musí být pevně integrována napříč odděleními organizace, včetně IT, prodeje a HR. Procesy CDM zahrnují:

• Kategorizace : Údaje o zákaznících jsou tříděny a dále klasifikovány.
• Oprava : Shromážděná data jsou ověřena z hlediska přesnosti a konzistence. V případě potřeby se aktualizují kontaktní údaje a odstraní se duplicitní záznamy.
• Obohacování : Shromažďují se a doplňují neúplná data.
• Shromažďování : Údaje o zákaznících a informace se shromažďují prostřednictvím systému zpětné vazby od zákazníků nebo zdrojů, jako je prodej, podpora zákazníků, průzkumy, zprávy, informační bulletiny a další interakce se zákazníky.
• Organizace : Údaje o zákaznících jsou organizovány a sdíleny v celé organizaci.