Obsah:
Definice - Co znamená spolupráce se zákazníky?
Spolupráce se zákazníky se týká způsobu, jakým organizace využívá zpětnou vazbu od zákazníků ve prospěch svého podnikání, produktů a služeb. Mezi příklady běžně používaných metod spolupráce se zákazníky patří sociální média, síťové záznamy a analýzy, video zpětná vazba a webová spolupráce prostřednictvím Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia vysvětluje spolupráci zákazníků
Jako přístup k péči o zákazníka se spolupráce se zákazníky opírá o tradiční telefonní a kontaktní centra, která zákazníkům umožňují vyjádřit jejich hlasy prostřednictvím přímé interakce s podniky a jejich zaměstnanci.
Spolupráce se zákazníky kombinuje technologii a procesy kontaktního centra s aktivním a efektivním zapojením zákazníků a zaměstnanců společnosti - převážně prostřednictvím sociálních médií, která je hlavní součástí spolupráce mezi zákazníky a zákazníky. Nástroje jako Facebook a Twitter se často používají k měření zájmu zákazníků nebo nespokojenosti a odhalení klíčových firemních otázek, dotazů, neúspěchů a úspěchů.
