Obsah:
Před několika lety byla snaha o řízení vztahů se zákazníky (CRM) označena jako selhání z hlediska generování výnosů a strategie byla považována za klesající. Jízda však není u CRM softwaru. S příchodem sociálních médií a chytrých telefonů podniky znovu zvažují a přehodnocují iniciativy CRM. Marketingová a prodejní krajina se mění tak, aby se přizpůsobila chování zákazníků. Trendy CRM jsou povinny změnit způsob, jakým podniky jednají se zákazníky. Ale bez ohledu na technologické prostředí, úspěšné CRM vyžaduje dodržování osvědčených postupů a neustálé inovace.
Zde se podíváme na některé z nejlepších trendů CRM na obzoru.
CRM poté a teď
CRM se v průběhu desetiletí vyvíjelo. Termín stal se populární v časných '90s, když to začalo být používáno se odkazovat na front-office aplikace. Několik lidí a organizací bylo připisováno za razení termínu, včetně Tom Siebel, John Anton a Gartner Inc.
