Obsah:
- Definice - Co znamená řízení vztahů se zákazníky (CRM)?
- Techopedia vysvětluje řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Definice - Co znamená řízení vztahů se zákazníky (CRM)?
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) označuje strategii široce používanou společnostmi a organizacemi (včetně souvisejících integrovaných informačních systémů a technologií, často ve formě softwaru) pro zaznamenávání a správu jejich celkových dat a interakcí se současnými, minulými a potenciálními zákazníky.
CRM pracuje na zajištění toho, aby všechny organizační funkce rozhraní zákazníka (tj. Prodej, marketing, technická podpora) byly efektivní a synchronizované, a zajišťuje, aby bývalým a potenciálním zákazníkům byly náležitě a náležitě obsluhovány.
Techopedia vysvětluje řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Nejkritičtějším účelem CRM je řídit každou instanci interakce se zákazníky společnosti. CRM spravuje, ukládá a šíří informace o zákaznících pomocí mnoha vestavěných nástrojů, které lze použít na nezpracovaná data týkající se zákazníka nebo jakékoli dané kategorie zákazníka. Například data mohou být analyzována k oddělení zákazníků podle demografických údajů, zaměstnání a věku atd.
CRM hraje zásadní roli v marketingových a výzkumných odděleních organizace. Pokud například údaje naznačují, že většina zákazníků pochází z Texasu, může obchodní a marketingové oddělení přizpůsobit strategie pro tento stát. Tyto a další snahy o dolování dat mohou ukazovat trendy, které pomáhají podnikům přijímat lepší strategická rozhodnutí a využívají technologie rozumně k uspokojení potřeb a přání zákazníků.
