Obsah:
Definice - Co znamená Customer Intelligence (CI)?
Inteligence zákazníků (CI) je široce definována jako snaha shromažďovat a analyzovat data o chování zákazníků. Podniky a organizace používají prostředky a metodiky CI k porozumění tomu, co zákazníci dělají - a proč. Mnoho odborníků v oblasti CI používá ke shromažďování a používání dat CI širší sadu zdrojů známých jako systém řízení vztahů se zákazníky (CRM). Protože nástroje CRM a CI často sestávají ze sofistikovaných technologií, mohou IT odborníci zapojení do CI vyžadovat určité dovednosti nebo certifikace.
Techopedia vysvětluje Customer Intelligence (CI)
Zákaznická inteligence (CI) se obecně opírá o proces agregace velkého množství dat pro vstup se specifickými technologiemi a použití pokročilých metod pro analýzu. Databáze je běžným a základním prostředkem pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a konkrétnější použití dat CI. Odborníci na CI často vyžadují použití databáze a udržovací dovednosti nebo kvalifikace.
Kromě manipulace s databází mohou odborníci CI potřebovat porozumět metodám pro kolaborativní modelování dat, jako je napříč přiřazením mezi kanály, což zahrnuje práci se specifickým softwarem pro modelování pro jasnou prezentaci dat a poskytování zdrojů pro kritické obchodní rozhodování. Data použitá v CI se mohou překrývat s daty používanými pro jiné oblasti CRM a související cíle, jako je automatizace prodejních sil (SFA).
Zatímco mnoho základních procesů práce s CI zahrnuje sofistikovanou technologii, některé z těchto prací existují také „v terénu“, kde odborníci možná budou muset vyvinout způsoby, jak získat více informací o zákaznících, kteří nemají digitální stopu spojenou s jejich vztahem k podnikání. nebo organizace. Komponenty CI zahrnují také průzkumy a další typy kontaktů se zákazníky.
