Obsah:
Definice - Co znamená zapojení?
V IT označuje termín „interakce“ interakce uživatelů přes rozhraní. Obvykle se používá na sociálních médiích, ale zapojení lze měřit na jakékoli platformě nebo webu. Mezi typické ukazatele zapojení patří zobrazení stránky, doba odchodů, čas strávený na webu, sledování uživatelů a další metriky.
Techopedia vysvětluje zapojení
Cílem zakázky je měřit více než jen to, kolikrát lidé navštívili web. Zohledňuje akce uživatelů. Například jedním z nejlepších příkladů zapojení sociálních médií je použití tlačítka „like“ na Facebooku. Rychlým stisknutím tlačítka „like“ uživatel označí svou preferenci pro konkrétní položku nebo příspěvek. To je solidní ukazatel angažovanosti. Společnosti mohou sledovat, kolik „Líbí se“ produktový příspěvek dostane, kolik lidí jej komentuje nebo kolik lidí stránku sdílí. Vytvoření rozhraní sociálních médií podpořilo myšlenku měření zapojení jako způsobu, jak srovnávat v marketingu. V souvislosti s myšlenkou angažovanosti také vyrostly další koncepty, jako je řízení zákaznických zkušeností, které se snaží pozorovat a analyzovat zkušenosti, které zákazníci mají online se společnostmi.
