Q:
Jak může konvoluční neuronová síť vylepšit CRM?
A:Vznik nových technologií neuronových sítí znamená hodně pro oblast umělé inteligence. Konvoluční neuronové sítě nebo CNN mají zvláštní sestavení, které může společnostem pomoci s komplexními cíli souvisejícími s používáním AI pro podnikové účely.
Jednou z velkých výhod konvolučních neuronových sítí je to, že vyžadují relativně malé předzpracování ve srovnání s některými jinými možnostmi. Tato schopnost může vést k štíhlejším a agilnějším aplikacím v prostorech podnikového softwaru - a jednou z nich je řízení vztahů se zákazníky nebo CRM.
V oblasti řízení vztahů se zákazníky se společnosti snaží pochopit, kdo jsou jejich zákazníci. Chtějí budovat vztahy s cílem zlepšit prodej a také lépe sloužit zákazníkům. CRM je jedním z typů podnikového softwaru, který může nejvíce těžit z nových nastavení CNN AI.
S tím bylo řečeno, konvoluční neuronové sítě zvládají CRM mnoha způsoby. Společnost může například použít funkce rozpoznávání obrázků, které jsou populární aplikací CNN, ke zlepšení fungování jejich aplikací CRM. Protože nejoblíbenější systémy CRM mají možnost přidat fotografii do zákaznického identifikačního profilu zákazníka, mohla CNN tyto fotografie automaticky vymazat pomocí identifikačních informací a porovnat je s fotografiemi kdekoli na webu. Jinými slovy, počítač by vykonával práci, kterou v minulosti museli dělat výhradně lidé - zkoumání obrázků, aby zjistili, kdo je v nich a co znamenají.
Další populární aplikací CNN je zpracování přirozeného jazyka - že zde existuje celá otevřená oblast potenciálních aplikací CNN na CRM. Společnosti by mohly těžit data ze zvukových hovorů zákazníků v call centru nebo použít jiné zvukové záznamy k vytváření zákaznických profilů.
V zásadě se tímto typem autonomního sběru dat mohou společnosti dozvědět více o tom, co zákazníci chtějí, kdo jsou a proč interagují s obchodem. To by vytvořilo zcela nové množství příležitostí pro obchodníky. Výrazně to posílí zákaznický servis a umožní společnostem získat mnohem větší obchodní inteligenci, aniž by lidé skutečně vykonávali významnou práci. Je pravděpodobné, že to bude ve velmi nové éře nástrojů podnikového softwaru a změní způsoby, jak CRM pracuje v rámci podnikové technologie.
