Obsah:
- Definice - Co znamenají činnosti v oblasti řízení incidentů?
- Techopedia vysvětluje činnosti správy incidentů
Definice - Co znamenají činnosti v oblasti řízení incidentů?
Činnosti v oblasti řízení incidentů (IcM) jsou ty, které se vztahují k informačním technologiím, kde dochází k něčemu, co je mimo normální rozsah nebo rutinu systému.
Činnosti IcM zahrnují práci na obnovení pravidelných operací nebo vyřešení určitého typu incidentu.
Techopedia vysvětluje činnosti správy incidentů
Činnosti IcM jsou obecně součástí IT Service Management (ITSM), což je disciplína s vlastními standardy a protokoly vyvinutými v souladu s národními nebo regionálními skupinami, jako je například knihovna informačních technologií (ITIL) ve Velké Británii.
V mnoha případech jsou činnosti IcM „kroky“ procesu IcM. Například jeden z prvních kroků zahrnuje identifikaci incidentů a jejich analýzu za účelem nalezení možných řešení. Mohou existovat kroky související s oslovováním různých úrovní obchodních nebo IT rolí.
Potom může docházet k vyšetřování problému nebo k určitým druhům datové forenzní práce. Poslední kroky se budou týkat vyřešení problému a zdokumentování incidentu jako opraveného nebo vyřešeného.
Konkrétní kroky v činnostech správy incidentů budou zahrnovat konkrétní systém, který je řešen. Ať už se jedná o databázi, komunikační systém, datový sklad, sadu zdrojů automatizace podnikových procesů nebo jakýkoli jiný druh široce rozmanitého systému, klíčovou podobností v IcM je to, že tyto činnosti jsou zaměřeny na obnovení procesů s cílem zlepšit obchodní výsledky. - jinými slovy, profesionálové se snaží co nejlépe efektivně dostat věci zpět na cestu, aby minimalizovali narušení související s IT aktivy.
