Obsah:
Definice - Co znamená vícekanálová analýza?
Vícekanálová analytika je praxe získávání informací z různých zákaznických kanálů, jako je rádio, televize, internet, tisk atd., A pak tyto informace kombinovat do jednoho softwarového prostředí, které umožňuje komplexní reporting a analýzu.Techopedia vysvětluje vícekanálovou analýzu
Vícekanálová analýza umožňuje společnostem skutečně vidět, proč lidé kupují nebo přecházejí na zákazníky. Často odhaluje například podíl konverzí, které jsou založeny na sociálních médiích nebo jim pomáhá.
Jednou z kontroverzí, které multikanálová analýza pomáhá řešit, je otázka návratnosti investic do doplňkových marketingových aktivit, jako je Facebook nebo Twitter. Díky dobré multikanálové analytické platformě mohou marketingoví manažeři a další důstojníci vidět nejen to, které konverze byly založeny na používání sociálních médií, ale také tam, kde sociální média nebo jiné platformy pomáhaly.
Představa je taková, že mnoho zákazníků využívá více „kontaktních bodů“ před tím, než konečně převedou, a bez vícekanálové analýzy je obtížné zjistit, zda konverze, ke kterým došlo přímo na webových stránkách nebo v obchodě, byly podporovány předchozí komunikací v sociálních médiích či nikoliv. Toto je jedna z hlavních hodnot tohoto typu analytiky v celkovém prostředí business intelligence.
