Obsah:
Definice - Co znamená integrace kanálu?
Integrace kanálů je v podstatě myšlenkou kombinace úsilí napříč různými zákaznickými kanály, například:
- Rádio
- televize
- Tištěná média
- Internet
- Direct mailing
- Provoz call centra
Odborníci v oboru definují integraci kanálů buď jako fyzickou nebo logickou „integraci“ kanálů, jinými slovy praxi vytváření konzistentních zpráv a užitečnosti ve všech těchto kanálech.
Techopedia vysvětluje integraci kanálu
Osoby zapojené do integrace kanálů mají široký úkol. Například zajištění toho, aby zákazníci viděli v televizi stejné ceny jako v příspěvcích do firemních blogů, je příkladem integrace kanálu. Dalším příkladem je poskytování konzistentních zpráv v rádiu a v direct mailerech.
Integrace znamená, že tyto kanály fungují dobře, vzájemně se doplňují a zajišťují, aby zákazníci měli stejné zkušenosti, bez ohledu na kanál, který používají. Tyto druhy úsilí mohou také zahrnovat průzkum trhu pro určité druhy dohod o práci a jak je důsledně propagovat napříč všemi kanály. Existují také služby integrace kanálů pro podniky, které se zabývají cenou, propagacemi, inventářem a dalšími faktory při řízení integrace kanálů a při zajišťování dobrého fungování kanálů mezi sebou.
V integraci kanálů existuje myšlenka, že si zákazníci by měli být schopni vybrat. Dobrá integrace kanálu nesměřuje ani nesouvisí s provozem na jeden kanál, ale umožňuje průchozí využití plynulého zážitku.
