Obsah:
- Definice - Co znamená vztahový e-obchod (R-Commerce)?
- Techopedia vysvětluje vztah E-commerce (R-Commerce)
Definice - Co znamená vztahový e-obchod (R-Commerce)?
Vztahový elektronický obchod (r-commerce) je forma elektronického obchodu, v níž je hlavní pozornost zaměřena na interakci mezi podniky a spotřebiteli (B2C) a vzájemné komunikace mezi partnery (P2P). V oblasti r-commerce se pozornost zaměřuje z prodeje produktů na budování vztahů se zákazníky. Koncept r-commerce vychází ze vztahů, které má spotřebitel s ostatními spotřebiteli a s konkrétním obchodem zakoupením svého online zboží nebo služeb. Pokud je celková zkušenost zákazníka s těmito nákupy pozitivní, může předat informace o produktu pozitivním způsobem a vyzvat ostatní, aby podobné nákupy sledovali.
Vztahový elektronický obchod může být znám jako prostý vztahový obchod.
Techopedia vysvětluje vztah E-commerce (R-Commerce)
V oblasti elektronického obchodování ve vztazích může být marketingový marketing pro obchodníky mimořádně účinným, prospěšným a levným nástrojem. Zastánci značky jsou aktivní součástí r-commerce. Výměnou za navrhování nákupů produktů nebo služeb lidem, které znají, mohou zastánci značek získat slevy na produkty nebo produkty zdarma. Na oplátku mohou zahrnout svou elektronickou zpětnou vazbu k samotnému podniku prostřednictvím osvědčení na webu nebo reklamních kampaní. Jejich interaktivní webové stránky také podněcují spotřebitele k online konverzaci s ostatními spotřebiteli. Podniky se snaží rozvíjet solidní pracovní vztahy se zastánci značek a dalšími elektronickými spotřebiteli s cílem zlepšit jejich ústní marketing.
Přestože prodej produktů nemusí být hlavním pojmem r-commerce, pomáhá usnadnit prodej konečných výsledků, protože spotřebitelé s větší pravděpodobností koupí zboží, pokud to vysoce doporučil důvěryhodný přítel.
Podniky se aktivně angažují se spotřebiteli tím, že jim skutečně poděkují za jejich vstup a seznamují se s nimi na poněkud osobní úrovni. To se provádí dotazováním na nákupní vzorce, osobními koníčky souvisejícími se zbožím obchodníka a spokojeností s produktem a diskusí o nich. To vše za čas podporuje elektronický ústní marketing. Řízení vztahů s podniky a řízení vztahů se zákazníky jsou formy r-commerce v tom, že obchodníci sdílejí informace, které získali od svých online zákazníků o jejich činnostech a spokojenosti, pomocí řešení pro analýzu zákazníků, mezi jinými obchodními aplikacemi.
