Obsah:
- Definice - Co znamená Správa životního cyklu služeb (SLM)?
- Techopedia vysvětluje správu životního cyklu služeb (SLM)
Definice - Co znamená Správa životního cyklu služeb (SLM)?
Správa životního cyklu služeb (SLM) označuje strategii, která podporuje servisní organizace a pomáhá jim rozpoznat jejich potenciál hrubého příjmu. To se provádí aktivním zkoumáním servisních příležitostí jako životního cyklu namísto osamělé události nebo sady samostatných událostí. To pomáhá spojit každou operaci založenou na službách do osamělého, ale komplexního souboru pracovních toků a souvisejících obchodních procesů. SLM je definována průmyslovou analytickou firmou AMR Research.Techopedia vysvětluje správu životního cyklu služeb (SLM)
Jak silná celosvětová konkurence snižuje prodejní marže produktů, globální dodavatelé začínají chápat a oceňovat význam podnikání zaměřeného na zákazníka. To vedlo mnoho podniků k hledání lepších způsobů, jak rozlišit jejich produkty a získat dlouhodobou loajalitu zákazníků, a také objevit nové zdroje zisku. Toto hnutí vyvolalo růst SLM, což je iniciativa přizpůsobená servisu poobchodního trhu. Správa životního cyklu služby se liší od správy životního cyklu produktu (PLM), která zkoumá celý životní cyklus produktu, nikoli organizaci jako celek.
Software pro správu služeb používaný v SLM umožňuje výrobcům naplánovat své servisní prostředky. Pomáhá jim také efektivně řešit odpovědnosti, partnery a náklady nabízených služeb. Tato řešení také pomáhají zaměstnancům tím, že v kanceláři i v terénu rychle zpřístupní další údaje, které lze použít.
SLM obsahuje následující důležité prvky:
- Správa pracovních sil
- Plánování a předvídání součástí
- Správa podnikových aktiv
- Reverzní logistika
- Správa znalostí
- Správa smluv
- Vracení zboží a správa oprav
